¿Por qué sumar tu empresa a una red social?

“Si una empresa no ha recurrido aún al marketing digital, pronto quedará obsoleta”, sentenció hace muy poco el gurú del marketing Philip Kotler. Pasaron ya las épocas del marketing “one to one”, “many to many”, B2B, B2C… ¿Qué tendencia dominará las próximas décadas?

Las empresas han pasado de tratar de hacer una venta a ganarse la confianza del cliente a largo plazo. La construcción de una base de clientes fieles es la clave hoy en día y la base de todo el marketing. Ahora entramos en una nueva etapa de cocreación con el cliente, es decir, invitamos a los clientes a participar en la creación de los productos, servicios y mensajes. “No estoy hablando simplemente de consultar a los clientes lo que ellos piensan de lo que hemos desarrollado para ellos -asegura Kotler-. Esto es necesario. Me refiero a pedir a los clientes qué ideas tienen y cuáles les gustaría desarrollar conjuntamente con la empresa”.

Si bien la llegada de los blogs corporativos abrió el universo a la red bidireccional dando un salto cuantitativo en la participación de los s en la comunicación, la evolución del social media (como se ha dado en llamar a las estrategias de comunicación en redes sociales) nos ha situado en un entramado cuadrangular a través del cual (para ser escuetos) Facebook, Twitter, Linkedin y Google+ establecen el mapa completo de la marca desde toda perspectiva: qué contenido generan (influencia - Twitter), cuál es su marca (reputación - Facebook), quienes son los que construyen la marca (presencia - Google+) y cuáles son sus experiencias y conocimientos (talentos - LinkedIn).

En este mapa existe, entonces, un verdadero dilema sobre cómo sacar provecho de las ventajas sin tener que sufrir por los riesgos que las redes sociales representan ante sus ojos. Algunas preguntas que deberían considerarse al comenzar son:
¿Cuál es la reputación que queremos que la compañía tenga en esas plataformas?
¿Cuál es la el tipo de discurso que se dará?
¿Qué nos va a diferenciar del resto?
¿Cuál será el objetivo? Promoción, mejorar/ crear imagen de marca, comunicación, innovación, reforzar soporte a cliente.
¿Quién sigue esa conversación, da respuesta, y istra el contenido?
¿Qué zona geográfica se quiere abarcar?
¿Cuál es el papel de recursos humanos de cara al uso de estas plataformas?
¿Cómo se reaccionará ante un ataque">