Plataformas de gestión 3.0: cómo impactan en los comercios y sus ventas

Brand Studio para Fiserv

Según datos del BCRA, cada argentino adulto realiza más de 40 pagos electrónicos por mes, cerca del nivel de países como Estados Unidos o Suecia, donde se observa un promedio de 50 transacciones mensuales. Si bien muchos de los países desarrollados prácticamente ya no registran efectivo como medio de pago habitual, en América Latina, Argentina aún está lejos de niveles que se manejan en Brasil, por ejemplo, pero por encima de la media de otros países (como Colombia y México).

De todos modos, con la creciente digitalización y evolución de los pagos QR, Argentina se ha convertido en uno de los países líderes en pagos inmediatos. Este escenario, impulsado por la interoperabilidad de las billeteras y la competitiva oferta de valor de los jugadores del ecosistema, permitió un veloz aumento en la cantidad de transacciones con QR con tarjeta y transferencias. En el país, el sistema QR creció en los últimos meses, superando los 70 millones de transacciones durante marzo, según el último informe de pagos minoristas del BCRA (marzo).

En este contexto, donde la experiencia para el se vuelve un factor cada vez más determinante para la digitalización de los medios de pago, es fundamental para los comercios contar con herramientas que les permitan gestionar sus negocios de una manera más sencilla e integral.

Un gran ejemplo es Clover, de Fiserv, la plataforma de pagos y gestión de negocios, que logra que, con un solo dispositivo, se registren múltiples medios de pago (QR, tarjetas de débito, crédito, prepagas, registro de efectivo y hasta Pix, el popular sistema brasileño). Además, a nivel operativo, habilita a los comercios a contar con funcionalidades indispensables en sus gestiones diarias: incluir propinas digitales, hacer transacciones bimonetarias, obtener reportes, istrar personal, gestionar turnos, guardar cupones digitales, correr sistemas de facturación y realizar incluso un seguimiento del negocio en tiempo real y vía remota.

Apoyados en este dispositivo, podemos analizar mejoras que no solo impactan a los comercios que los usan, sino también a la digitalización de la economía en el país:

1. Progresiva desaparición del efectivo

Cada vez más comercios —grandes, medianos y chicos— notan que sus clientes dejan de usar efectivo como método principal, ganando este lugar el pago con QR. Esto redujo costos operativos (caja, seguridad, logística) y mejoró la trazabilidad y formalidad del sistema financiero.

2. Interoperabilidad total

Gracias al QR interoperable, los pagos por billetera se integran sin importar la billetera a utilizar. Esto permite unificar los cobros para los comercios, eligiendo con total libertad con qué proveedor quieren trabajar, democratizando la adopción digital y evitando la exclusividad con un único QR o aplicación.

3. Pagos less y móviles

El uso del celular dio lugar a un estallido de la digitalización de los pagos y a la adopción de tecnologías como NFC. La fricción en la transacción se reduce drásticamente, lo que favorece la conversión de ventas y la experiencia de .

4. Integración con beneficios y fidelización

Los pagos digitales se combinan con programas de puntos, descuentos, cashback y promociones personalizadas. Esto ayuda a fidelizar clientes y aumentar el ticket promedio en cada comercio. Un ejemplo concreto es, además del uso de promociones con QR, las activaciones que han sucedido durante el verano con propinas digitales, donde el comensal pudo dejar la propina a través de su débito o crédito vía Clover, con un reintegro del 100%.

5. Más datos para tomar decisiones

Los pagos digitales generan información valiosa sobre hábitos de consumo y, particularmente, en Clover, se generan reportes de ventas y consumos, por lo que el comercio también puede tomar decisiones inteligentes para continuar impulsando sus ventas y optimizar stock, precios y horarios.

6. Formalización y al crédito

En línea con el punto anterior, el registro de transacciones también ayuda a los comercios a prever sus ingresos y gastos, y aceeder a financiación/anticipación de dinero y créditos.

7. Experiencia superadora

El hecho de contar con herramientas de gestión móviles y con múltiples opciones de conexión, permite tener una experiencia de compra y venta superadora en cada vez más locales de diversos rubros en donde el efectivo era habitual: estaciones de servicio, restaurantes, tiendas de ropa e incluso estadios de fútbol o de espectáculos masivos. De esta manera, tanto los s como los comerciantes ganan en agilidad, comodidad y seguridad.

Por último, para aquellos comerciantes que buscan revolucionar aún más la gestión de sus negocios, en este 2025, Fiserv anunció el lanzamiento de nuevos Clover que prometen acompañar este impulso para sus clientes. Se trata de Clover Flex Pocket, una opción portátil “de bolsillo”, que combina todas las funcionalidades de sus predecesores con mejoras en la velocidad de procesamiento y una batería de mayor duración, ideal para personas que precisan movilizarse alrededor del local sin tener que cargar en la mano el dispositivo de cobro. Para mediados de año, pensando en rubros como retail en general y/o grandes cadenas o marcas que precisan eficientizar los cobros, Fiserv presentará Clover Station Duo 2. Este nuevo modelo apuesta por darle a los s mayor autonomía a la hora de hacer sus compras, introduciendo una pantalla dual que permite a los comerciantes gestionar sus ventas y al mismo tiempo ofrecer una experiencia interactiva a los clientes. Estas innovaciones no solo optimizan la operatividad diaria, sino que también potencian la capacidad de los comercios para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

Con estas herramientas, los comercios no solo mejoran su eficiencia, sino que también se posicionan a la vanguardia de la digitalización, ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra moderna y fluida. La evolución de las plataformas de gestión es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar el comercio e impulsar las ventas y la satisfacción del cliente.