La transformación de la experiencia del paciente

80 años por Swiss Medical

En un contexto donde predominaban los pasillos fríos, las camas incómodas y la clásica "comida de hospital", la Clínica y Maternidad Suizo Argentina marcó un antes y un después al poner en el centro de la escena la experiencia integral del paciente. No se trataba solo de mejorar la hotelería sanitaria, sino de comprender que el bienestar y la experiencia sanatorial son dimensiones inseparables de la excelencia médica.

La Suizo se propuso, desde el inicio, que cada paciente viviera la mejor experiencia posible. Luz natural, habitaciones individuales incluso en terapia intensiva, salas de espera privadas y menú a la carta fueron solo algunas de las innovaciones. Hoy, muchos de estos servicios son habituales en la medicina privada argentina, pero esto se debe al cambio de paradigma impulsado por el sanatorio ubicado en Pueyrredón y Santa Fe.

La transformación no fue solo hotelera: también se impuso un nuevo estándar en calidad médica. Tecnología de punta inexistente en el país, quirófanos inteligentes, equipos de diagnóstico por imágenes de altísima resolución y una mayor proporción de profesionales por paciente, garantizaron una atención verdaderamente personalizada. Todo esto se sumaba al servicio cinco estrellas del sanatorio.

La innovación fue tan profunda que, en sus inicios, despertó cierta desconfianza en la comunidad médica. Sin embargo, con el tiempo, la comunidad reconoció una verdad que hoy parece evidente: los pacientes que se atendían en un entorno cuidado como el de la Suizo se recuperaban más rápido.

El impacto fue transformador. Las principales instituciones del país se vieron obligadas a repensar sus modelos de atención. La Suizo había creado un nuevo estándar en salud.

Esa obsesión por ofrecer la mejor experiencia se extendió en las décadas siguientes y hoy es parte del ADN de Swiss Medical. De aquel edificio emblemático en Barrio Norte a una red de más de 100.000 prestadores en todo el país, el modelo centrado en el paciente sigue siendo el sello distintivo.

Ese compromiso también llevó la compañía a liderar la innovación tecnológica en el sector. Swiss Medical fue pionera en implementar la telemedicina; la receta digital; la Guardia Ágil, que permite esperar el turno desde la comodidad del hogar; el chat médico, donde un profesional responde por WhatsApp en pocos minutos; entre muchos otros servicios que día a día mejoran la experiencia del .

Todo parte de una cultura, originada en la Suizo, que pone al paciente en el centro de las decisiones. Las personas que integran Swiss Medical tienen claro el propósito de hacer que las personas vivan más y mejor, y por eso se monitorea, analiza y mejora cada una de las dimensiones de la experiencia, desde los indicadores médicos hasta la experiencia subjetiva.

La próxima materialización de este propósito está cerca de inaugurarse. El Sanatorio Nordelta representará un nuevo estándar en la experiencia de salud en Argentina: tecnología de última generación, diseño centrado en el bienestar y médicos con un modelo de atención que integra lo mejor de estas tres décadas, perfeccionando la experiencia del paciente y la calidad médica.

Más allá de la tecnología y la infraestructura, la esencia de esta revolución permanece inalterada: entender que la salud es una experiencia integral y trabajar para ofrecer la mejor atención. Esta visión, que comenzó en aquel edificio de Pueyrredón y Santa Fe, sigue siendo la razón por la que más argentinos eligen Swiss Medical cuando lo que está en juego es lo más importante: vivir más y vivir mejor.